{"id":1272,"date":"2021-07-22T11:02:32","date_gmt":"2021-07-22T09:02:32","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/?p=1272"},"modified":"2021-08-10T13:57:44","modified_gmt":"2021-08-10T11:57:44","slug":"betty-palvelee-yota-paivaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/betty-palvelee-yota-paivaa\/","title":{"rendered":"Betty-chatbot palvelee y\u00f6t\u00e4 p\u00e4iv\u00e4\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Sukkelasti saatu vastaus ilahduttaa asiakasta aina. DB Schenker lanseeraa Suomessa 22.7. uuden Betty-chatbotin, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin kellon ymp\u00e4ri liki silm\u00e4nr\u00e4p\u00e4yksess\u00e4.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Virtuaaliassistentti Betty<\/a><\/strong> on asiakkaiden usein esitt\u00e4mien kysymysten pohjalta ohjelmoitu tietokoneohjelma, joka tukee DB Schenkerin asiakaspalvelua ja parantaa sen tavoitettavuutta. Automaattinen asiakaspalvelija on paitsi eritt\u00e4in ripe\u00e4, my\u00f6s tavoitettavissa vuorokauden ymp\u00e4ri.<\/p>\n\n\n\n

\u201dBetty on aina valmiina auttamaan ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 vastaukset moniin kysymyksiin hetkess\u00e4\u201d, kertoo Lea Saarikivi, <\/strong>Customer Service Manager.<\/p>\n\n\n\n

Aikanaan Betty tulee palvelemaan kaikkia DB Schenkerin asiakkaita ymp\u00e4ri Eurooppaa. Suomessa uudesta ja tehokkaasta palvelusta p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n nauttimaan ensimm\u00e4isten joukossa.<\/p>\n\n\n\n

\u201dSuomessa asiakkaamme ovat tyk\u00e4nneet perinteisest\u00e4 chatista asiakaspalvelijoidemme kanssa. Halusimme tuoda heille my\u00f6s Bettyn palvelut mahdollisimman pian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n\u201d, Saarikivi sanoo.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>

Bettyn hy\u00f6dyt asiakkaille:
<\/strong>\u25cf 24\/7 tavoitettavuus
\u25cf ei jonottamista
\u25cf nopeat vastaukset
\u25cf kuitatut rahtikirjat k\u00e4tev\u00e4sti verkosta<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Betty oppii koko ajan lis\u00e4\u00e4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Asiakkaat l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t Bettyn helposti verkkosivujen sivuvalikosta tai mobiilin\u00e4kym\u00e4ss\u00e4 sivuston alalaidasta. Pelk\u00e4n etusivun lis\u00e4ksi Betty seuraa asiakkaitaan uskollisesti heid\u00e4n sivustok\u00e4yntins\u00e4 ajan ja on siten valmis palvelemaan heti kysymysten her\u00e4tess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Jatkuvan kehitysty\u00f6n my\u00f6t\u00e4 Bettylle opetetaan kaiken aikaa uusia taitoja. Mit\u00e4 enemm\u00e4n asiakkaat Betty\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t, sit\u00e4 parempia neuvoja se osaa tulevaisuudessa antaa.<\/p>\n\n\n\n

\u201dBetty on nyt nuori ja innokas koululainen. Ajan kanssa h\u00e4n oppii monitaituriksi, joka osaa opastaa asiakkaita mit\u00e4 moninaisimmissa kysymyksiss\u00e4\u201d, Saarikivi kuvailee.<\/p>\n\n\n\n

Ensi alkuun Betty osaa vastata yksinkertaisiin kysymyksiin ja kertoa esimerkiksi sen, milloin l\u00e4hetys on noudettu, miss\u00e4 kuljetus parhaillaan menee tai koska l\u00e4hetyksen arvioitu toimitusaika on. Jos l\u00e4hetys on jo toimitettu, Betty tiedustelee, haluaako asiakas kuitatun rahtikirjan.<\/p>\n\n\n\n

\u201dTurvallisuussyist\u00e4 kuitatun rahtikirjan saaminen edellytt\u00e4\u00e4 luonnollisesti kirjautumista eSchenker-palveluumme<\/strong><\/a>.<\/strong> Rahtikirjan lataaminen on helppoa, ja tarvittaessa Betty neuvoo, kuinka se k\u00e4y\u201d, toteaa Khaled Aksoy, <\/strong>Betty\u00e4 kehitt\u00e4nyt Customer Service Clerk.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Lea Saarikivi ja Khaled Aksoy opettavat Bettylle kaiken aikaa uusia taitoja.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 palvelua suomeksi ja englanniksi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Suomessa chatbotin kehitysty\u00f6 alkoi viime talvena yhteisty\u00f6ss\u00e4 DB Schenkerin kansainv\u00e4lisen tiimin kanssa. Suurin ty\u00f6sarka on ollut opettaa Betty vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin suomalaisittain sopivalla tavalla. S\u00e4hk\u00f6isen asioinnin sujuvuudella on merkitt\u00e4v\u00e4 vaikutus asiakaskokemukseen<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201dMeill\u00e4 oli Suomessa k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4mme englanninkieliset mallivastaukset, mutta eiv\u00e4th\u00e4n ne suoraan k\u00e4\u00e4nnettyin\u00e4 sovi paikalliseen asiointiin. Kulttuurierot kun ovat aika suuret Euroopan sis\u00e4ll\u00e4kin\u201d, Aksoy painottaa.<\/p>\n\n\n\n

\u201dJokaista vastausta on viilattu tarkasti ja pohdittu, miten asia kannattaisi suomalaisille asiakkaillemme esitt\u00e4\u00e4. K\u00e4\u00e4nt\u00e4misen sijasta puhuisin mieluummin lokalisoinnista. Khaled kumppaneineen on tehnyt t\u00e4ss\u00e4 todella ison ty\u00f6n\u201d, Saarikivi kehuu ty\u00f6kavereitaan.<\/p>\n\n\n\n

Suomen lis\u00e4ksi Betty osaa palvella asiakkaitaan my\u00f6s englanniksi \u2013 ja tietyiss\u00e4 tilanteissa h\u00f6yst\u00e4\u00e4 vastauksiaan esimerkiksi sopivalla emojilla.<\/p>\n\n\n\n

\u201dBetty on paitsi avulias, my\u00f6s hauska keskustelukumppani. Tulevaisuudessa h\u00e4n osaa keskustella paremmin my\u00f6s muista aiheista kuin pelkist\u00e4 l\u00e4hetyksist\u00e4 ja logistiikasta\u201d, Aksoy vinkkaa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen Betty on rakennettu vastaamaan kysymyksiin suomalaisittain sopivalla tavalla.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kiireisen asiakkaan apuna<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nimens\u00e4 Betty on saanut DB Schenkerin perustajan, Gottfried Schenkerin vaimon Bettyn mukaan. Suomen lis\u00e4ksi palvelun ovat ottaneet etujoukoissa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n my\u00f6s Ruotsi, Ranska ja Puola.<\/p>\n\n\n\n

Saarikivi ja Aksoy korostavat, ettei Betty korvaa DB Schenkerin omaa asiakaspalveluhenkil\u00f6kuntaa, vaan sen ensisijaisena tavoitteena on k\u00e4tev\u00f6itt\u00e4\u00e4 ja nopeuttaa vastausten saamista. Tarvittaessa Betty ohjaa asiakkaan asioimaan suoraan asiakaspalvelijan kanssa.<\/p>\n\n\n\n

\u201dOlemme todella innoissamme Bettyst\u00e4. Toiveenamme on, ett\u00e4 h\u00e4nelle muodostuu ajan saatossa iso rooli asiakaspalvelussamme\u201d, Saarikivi sanoo.<\/p>\n\n\n\n

My\u00f6s Aksoy uskoo Bettyn helpottavan asiointia DB Schenkerin kanssa.<\/p>\n\n\n\n

\u201dTavoitettavuus ja nopeus ovat isoja valtteja, samoin kuitatun rahtikirjan saaminen suoraan verkosta. Erityisesti kiireisille asiakkaille Bettyst\u00e4 on taatusti paljon apua ja iloa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Lue my\u00f6s n\u00e4m\u00e4<\/h2>\n\n\n\n