{"id":140,"date":"2020-12-18T14:14:00","date_gmt":"2020-12-18T14:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/?p=140"},"modified":"2021-07-22T10:56:10","modified_gmt":"2021-07-22T08:56:10","slug":"asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/","title":{"rendered":"Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi syksyll\u00e4 tehdyst\u00e4 DB Schenkerin globaalista asiakastutkimuksesta. Asiakaskokemuksen ja laadun parantuminen on muun muassa asiakasyhteisty\u00f6n, palveluhenkisten ammattilaisten ja s\u00e4hk\u00f6isen asioinnin ansiota. Kaupallinen johtaja Joni Lehtonen sanoo, ett\u00e4 erityisesti s\u00e4hk\u00f6isen asioinnin lis\u00e4\u00e4misess\u00e4 on tarvittu asiakkaiden panosta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pisteet nousivat niin kokonaistyytyv\u00e4isyydess\u00e4 kuin eri kuljetustuotteiden asiakastyytyv\u00e4isyydess\u00e4. L\u00e4hes kaikki asiakkaat olivat valmiita suosittelemaan DB Schenkerin palveluita muillekin. My\u00f6s palveluiden tilaaminen uudestaan oli yleist\u00e4, eli yhteisty\u00f6 saa usein jatkoa hyvien kokemusten j\u00e4lkeen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOlen iloinen, ett\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyden nouseva trendi jatkui my\u00f6s vuonna 2020 hyvinkin poikkeuksellisesta ajankohdasta huolimatta. Asiakastyytyv\u00e4isyys kehittyi positiivisesti kaikissa asiakasryhmiss\u00e4\u201d, Joni Lehtonen arvioi.<\/p>\n\n\n\n<p>DB Schenkerin asiakastutkimus tehd\u00e4\u00e4n maailmanlaajuisesti samanlaisena kaikissa maissa. N\u00e4in eri maiden tulokset ovat vertailukelpoisia, ja parhaat opit voidaan ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n my\u00f6s muissa maissa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutkimus toteutettiin syyskuussa 2020 nettikyselyn\u00e4, joka l\u00e4hetettiin Suomessa 7 529 vastaanottajalle. Vastauksia saatiin 582 kappaletta, eli vastausprosentti oli noin kahdeksan. Vastausten jakauma vastasi liiketoiminta-alueiden kokoa, ja m\u00e4\u00e4r\u00e4llisesti eniten vastauksia tuli maakuljetusten asiakkailta.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00e4hes puolet asiakkaista hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 useita palveluja<\/h2>\n\n\n\n<p>Vastaajista 94 prosenttia oli <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tuotteet\/maakuljetukset\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>maakuljetuspalveluiden<\/strong> <\/a>asiakkaita, ja l\u00e4hes puolet k\u00e4ytti useampaa kuin yht\u00e4 kuljetusmuotoa. T\u00e4m\u00e4 kertoo siit\u00e4, ett\u00e4 asiakkailla on hyvi\u00e4 kokemuksia yhdest\u00e4 Schenkerin palvelusta, ja siksi he hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t my\u00f6s muita palveluita.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1913\" height=\"1195\" src=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-143\" srcset=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited.jpg 1913w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited-300x187.jpg 300w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited-768x480.jpg 768w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited-1536x959.jpg 1536w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0587-Edit-edited-885x553.jpg 885w\" sizes=\"auto, (max-width: 1913px) 100vw, 1913px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"blockquote blockquote--md undefined\"><div class=\"blockquote__content\"><p>\u201c<span>Yhteisty\u00f6mahdollisuuksista pystyy keskustelemaan ja sopimaan yhden yhteyshenkil\u00f6n kanssa. Myyntiorganisaation tueksi l\u00f6ytyy tarvittaessa my\u00f6s eri kuljetusmuotojen asiantuntijoita.<\/span>\u201d<\/p><\/div><footer class=\"blockquote__footer\"><div class=\"blockquote__authorimage\"><\/div><div class=\"blockquote__author\"><strong>Joni Lehtonen<\/strong><br\/><span>CCO, Cluster Finland<\/span><\/div><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u201cMonella asiakasyrityksell\u00e4 ei ole arjessa resursseja ja aikaa asioida useamman kuljetusliikkeen kanssa. Me tarjoamme asiakkaidemme k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n yhden s\u00e4hk\u00f6isen rajapinnan <a href=\"https:\/\/eschenker.dbschenker.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>eSchenkerin<\/strong><\/a>. S\u00e4hk\u00f6isen kokemuksen on oltava verrattavissa esimerkiksi pankkien tai vakuutusyhti\u00f6iden verkkopalveluihin 24\/7-periaatteella. eSchenkeriss\u00e4 asiakas voi perinteisten tilaus- ja seurantapalveluiden lis\u00e4ksi seurata vaikkapa kuljetustensa ymp\u00e4rist\u00f6kuormitusta.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Kokonaistyytyv\u00e4isyys ja palvelukohtainen tyytyv\u00e4isyys paranivat selke\u00e4sti jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in. <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tuotteet\/merikuljetukset\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Merikuljetusten<\/strong><\/a> ja <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tuotteet\/maakuljetukset\/pakettipalvelut\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>pakettipalveluiden<\/strong><\/a> k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t olivat kaikkein tyytyv\u00e4isimpi\u00e4, mutta my\u00f6s muissa kuljetusmuodoissa tulokset paranivat.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMerirahdin asiakkaat antoivat parhaat arvosanat. Arvostuksen taustalla n\u00e4kyy globaalin verkoston asiantuntemus, mutta my\u00f6s investoinnit uuteen globaalin tuotannonohjausj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n. Se mahdollistaa muun muassa entist\u00e4 paremman l\u00e4hetysseurannan, mink\u00e4 ansiosta asiakaspalvelu pystyy auttamaan asiakkaita nopeammin.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pakettiliikenteen seuranta ja laajempi verkosto ker\u00e4\u00e4v\u00e4t kiitosta<\/h2>\n\n\n\n<p>Pakettipalveluiden tyytyv\u00e4isyyden nousua selitt\u00e4\u00e4 osaltaan kuluttajapakettien noutopisteverkoston laajentaminen. My\u00f6s investointeja pakettilajittelijoihin on jatkettu, viimeisimp\u00e4n\u00e4 otettiin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n Turun uusi sortteri hein\u00e4kuussa 2020. My\u00f6s BtoB-pakettien seurantaj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 on kehitetty, miss\u00e4 on tarvittu my\u00f6s asiakkaiden panosta.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAsiakaskunta on ollut hyvin mukana kuljetusketjujen s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4misess\u00e4 ja olemme saaneet nostettua s\u00e4hk\u00f6isen asioinnin astetta. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 100 % kaikista pakettien kuljetustiedoista liikkuu jo s\u00e4hk\u00f6isesti alusta loppuun. Standardin mukaiset SSCC-kollilaput ja s\u00e4hk\u00f6iset l\u00e4hetystiedot mahdollistavat l\u00e4hetysten tarkemman automaattilajittelun sek\u00e4 tasokkaamman seurantatiedon ja palvelun\u201d, Lehtonen toteaa.<\/p>\n\n\n\n<p>Schenker on saanut uusia <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tuotteet\/verkkokaupan-logistiikka\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>verkkokauppa-asiakkaita<\/strong><\/a> my\u00f6s kehutun asiakaspalvelun ansiosta. Tekniset j\u00e4rjestelm\u00e4t tukevat taustalla, mutta ihmisten ammattitaito viimeistelee palvelukokemuksen erityisesti poikkeustilanteissa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMy\u00f6s <strong><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tuotteet\/operatiivisia-ohjeita\/tullaus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tullauspalveluihin<\/a> <\/strong>oltiin erityisen tyytyv\u00e4isi\u00e4. Se ei ole ihme, sill\u00e4 meill\u00e4 on maan parhaat tullausasiantuntijat Ville Raevuoren johtaessa joukkoa. He ovat auttaneet syksyn mittaan asiakkaitamme esimerkiksi<strong> <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tietoja-meista\/ajankohtaista\/tarinoita\/brexit---tuleeko-lopullinen-ero-vai-jatkoaika--\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brexitiin liittyviss\u00e4 kysymyksiss\u00e4<\/a><\/strong>\u201d, Lehtonen painottaa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Korvausvaateiden k\u00e4sittely s\u00e4hk\u00f6istyy vuonna 2021<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakastutkimuksen perusteella keskeiset kehityskohteet l\u00f6ytyv\u00e4t t\u00e4n\u00e4kin vuonna korvausvaateiden k\u00e4sittelyst\u00e4. Lehtonen lupaa lis\u00e4\u00e4 kehityst\u00e4 t\u00e4h\u00e4nkin.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOtimme syksyll\u00e4 kymmenen asiakkaan kanssa Suomessa pilottik\u00e4ytt\u00f6\u00f6n eSchenkerin eClaims-moduulin. S\u00e4hk\u00f6isen\u00e4 kanavana se nopeuttaa korvausvaateiden k\u00e4sittely\u00e4. Pilottivaiheen j\u00e4lkeen avaamme uuden kanavan kaikille eSchenkerin k\u00e4ytt\u00e4jille vuoden 2021 aikana.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kuljetusliikkeen ja asiakkaan yhteispeli ratkaisee onnistumisen<\/h2>\n\n\n\n<p>Lehtonen on tyytyv\u00e4inen siihen, ett\u00e4 viime vuosien aikana tehty hyv\u00e4 ty\u00f6 n\u00e4kyy DB Schenkerin asiakastutkimuksen lis\u00e4ksi <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tietoja-meista\/ajankohtaista\/db-schenker-tutkitusti-paras-kotimaan-kuljetuksissa-630076\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ulkoisissakin tutkimuksissa<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAjattelemme laatua yksinkertaisesti OTIF-periaatteella eli on-time in-full. Asiakkaiden tuotteet toimitetaan ehj\u00e4n\u00e4 perille aikataulu- ja tuotelupauksen mukaisesti. T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 lupaus toteutuu meill\u00e4 kotimaan kuljetuksissa&nbsp; 98-prosenttisesti ja ulkomaan kuljetuksissa 95-prosenttisesti. Positiiviseen asiakaskokemukseen kuuluu my\u00f6s se, ett\u00e4 lasku on sit\u00e4, mit\u00e4 on sopimuksella on sovittu.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkailta odotetaan, ett\u00e4 kuljetuspakkaukset on suunniteltu kest\u00e4m\u00e4\u00e4n normaalia kuljetuksen rasitusta ja sidontaa kuormatiloissa. Kuljetusdokumenttien tulee niin ik\u00e4\u00e4n sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 lakis\u00e4\u00e4teiset merkinn\u00e4t esimerkiksi vaarallisten aineiden osalta. Lehtosen mukaan n\u00e4in varmistetaan yhdess\u00e4, ett\u00e4 kuljetukset pysyv\u00e4t liikkeess\u00e4, eik\u00e4 niit\u00e4 tarvitse matkan varrella pys\u00e4ytt\u00e4\u00e4 pakkauksen tai tiedon jalostamista varten.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHaluamme profiloitua markkinassa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6nl\u00e4heiseksi logistiikan asiantuntijaorganisaatioksi, jonka tekemisen ytimess\u00e4 on laatuajattelu ja kest\u00e4v\u00e4 kehitys. N\u00e4it\u00e4 peruspilareita tuetaan osaavan henkil\u00f6st\u00f6n, investointien ja digitalisaation keinoin. N\u00e4m\u00e4 ajatukset on kirjattu strategiaamme ja&nbsp; vaadimme niit\u00e4 itselt\u00e4mme p\u00e4ivitt\u00e4in.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Palveluverkosto toimii koronapandemian keskell\u00e4kin<\/h2>\n\n\n\n<p>Lehtosen mukaan osa laatustrategiaa on ollut pit\u00e4\u00e4 sek\u00e4 Euroopan ett\u00e4 globaalit kuljetusverkostot ja varastointiyksik\u00f6t t\u00e4ysin toimintakykyisin\u00e4 my\u00f6s koronavuoden poikkeusoloissa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cJos yhdess\u00e4 toimitusketjun pisteess\u00e4 tunnistetaan esimerkiksi viiveit\u00e4 rajanylityksiss\u00e4, l\u00e4hetyksille haetaan aina vaihtoehtoinen reitti oman terminaaliverkoston kautta. N\u00e4in olemme voineet pit\u00e4\u00e4 kiinni toimituslupauksista my\u00f6s poikkeusolosuhteissa. Kev\u00e4\u00e4n ja syksyn kokemusten perusteella voi sanoa, ett\u00e4 verkostomme on nyt my\u00f6s koronatestattu.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Logistiikan ekopioneeri?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lehtonen on tyytyv\u00e4inen verkoston palvelukykyyn ja siihen, ett\u00e4 asiakkaat arvostavat saamaansa palvelua. Kehitysalueeksi h\u00e4n haluaa nostaa asiakasdialogin lis\u00e4\u00e4misen kest\u00e4v\u00e4n kehityksen ymp\u00e4rill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201dOlemme investoineet merkitt\u00e4v\u00e4sti kest\u00e4v\u00e4\u00e4 kehityst\u00e4 tukevaan infraan Suomessakin ja haluamme olla asiakkaidemme tunnistama kumppani t\u00e4ll\u00e4kin saralla. Tulemme mielell\u00e4mme kertomaan n\u00e4ist\u00e4 mahdollisuuksista&nbsp; vuoden 2021 aikana\u201d, Lehtonen p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"blockquote blockquote--md blockquote--hasImage\"><div class=\"blockquote__content\"><p>\u201c<span>Kiitos asiakkaillemme luottamuksesta t\u00e4n\u00e4kin vuonna. Rauhallista ja turvallista joulua sek\u00e4 menestyst\u00e4 vuodelle 2021!<\/span>\u201d<\/p><\/div><footer class=\"blockquote__footer\"><div class=\"blockquote__authorimage\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-edited-e1614608129429-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" \/><\/div><div class=\"blockquote__author\"><strong>Joni Lehtonen<\/strong><br\/><span>CCO, Cluster Finland<\/span><\/div><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Lue my\u00f6s n\u00e4m\u00e4:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tietoja-meista\/ajankohtaista\/tarinoita\/ilman-paeaestoejae-2030-mennessae\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ilman p\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4 2030 menness\u00e4<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tietoja-meista\/ajankohtaista\/tarinoita\/valitse-db-schenkerin-ekologinen-verkkokaupan-toimitus\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Valitse ekologinen verkkokaupan toimitus \u2013 DB Schenker k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 Neste MY uusiutuvaa dieseli\u00e4 noutopistekuljetuksissa<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/tietoja-meista\/ajankohtaista\/tarinoita\/db-schenkerin-koronakevaeaen-kokemukset-ja-opit\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Koronakev\u00e4\u00e4n kokemukset \u2013 mit\u00e4 opittiin ja miten t\u00e4st\u00e4 eteenp\u00e4in?<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":146,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"logistics_post_subtitle":"","logistics_post_display_author":"","logistics_post_thumbnail_type":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[31,30],"class_list":["post-140","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-visiot","tag-asiakastutkimus","tag-asiakastyytyvaisyys"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 - Pulse\/fi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 - Pulse\/fi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pulse\/fi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-18T14:14:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-22T08:56:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"DB Schenker - Pasi Ripatti\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"DB Schenker - Pasi Ripatti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\"},\"author\":{\"name\":\"DB Schenker - Pasi Ripatti\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/d39c59ed0acb832111e306983049db00\"},\"headline\":\"Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena\",\"datePublished\":\"2020-12-18T14:14:00+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-22T08:56:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\"},\"wordCount\":958,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"asiakastutkimus\",\"asiakastyytyv\u00e4isyys\"],\"articleSection\":[\"Visiot\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\",\"name\":\"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 - Pulse\/fi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2020-12-18T14:14:00+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-22T08:56:10+00:00\",\"description\":\"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707,\"caption\":\"Joni Lehtonen seisoo DB Schenker -kyltill\u00e4 varustetun sein\u00e4n edess\u00e4.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Koti\",\"item\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"description\":\"Suomen\u00a0DB Schenker\u00a0-blogi\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg\",\"caption\":\"Pulse\/fi\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/d39c59ed0acb832111e306983049db00\",\"name\":\"DB Schenker - Pasi Ripatti\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/771dca14d1fc1afc174ebf9addd2a821388991157db0ef68ed682541d9a14def?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/771dca14d1fc1afc174ebf9addd2a821388991157db0ef68ed682541d9a14def?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"DB Schenker - Pasi Ripatti\"},\"description\":\"Head of Marketing and Communications, Region Europe\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.dbschenker.com\/\",\"www.linkedin.com\/in\/pasiripatti\"],\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/author\/pasiripatti\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 - Pulse\/fi","description":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 - Pulse\/fi","og_description":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020.","og_url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/","og_site_name":"Pulse\/fi","article_published_time":"2020-12-18T14:14:00+00:00","article_modified_time":"2021-07-22T08:56:10+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"DB Schenker - Pasi Ripatti","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"DB Schenker - Pasi Ripatti","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/"},"author":{"name":"DB Schenker - Pasi Ripatti","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/d39c59ed0acb832111e306983049db00"},"headline":"Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena","datePublished":"2020-12-18T14:14:00+00:00","dateModified":"2021-07-22T08:56:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/"},"wordCount":958,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg","keywords":["asiakastutkimus","asiakastyytyv\u00e4isyys"],"articleSection":["Visiot"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/","name":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 - Pulse\/fi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg","datePublished":"2020-12-18T14:14:00+00:00","dateModified":"2021-07-22T08:56:10+00:00","description":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys nousi Suomessa jo toisena vuotena per\u00e4kk\u00e4in, k\u00e4y ilmi globaalista asiakastutkimuksesta v. 2020.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#primaryimage","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/03\/D3X0598-Edit-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"Joni Lehtonen seisoo DB Schenker -kyltill\u00e4 varustetun sein\u00e4n edess\u00e4."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Koti","item":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/","name":"Pulse\/fi","description":"Suomen\u00a0DB Schenker\u00a0-blogi","publisher":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization","name":"Pulse\/fi","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg","contentUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg","caption":"Pulse\/fi"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/d39c59ed0acb832111e306983049db00","name":"DB Schenker - Pasi Ripatti","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/771dca14d1fc1afc174ebf9addd2a821388991157db0ef68ed682541d9a14def?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/771dca14d1fc1afc174ebf9addd2a821388991157db0ef68ed682541d9a14def?s=96&d=mm&r=g","caption":"DB Schenker - Pasi Ripatti"},"description":"Head of Marketing and Communications, Region Europe","sameAs":["https:\/\/www.dbschenker.com\/","www.linkedin.com\/in\/pasiripatti"],"url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/author\/pasiripatti\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1338,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140\/revisions\/1338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}