{"id":1484,"date":"2021-08-30T08:25:11","date_gmt":"2021-08-30T06:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/?p=1484"},"modified":"2022-10-19T11:06:53","modified_gmt":"2022-10-19T09:06:53","slug":"parempaa-palvelua-kyselyn-avulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/parempaa-palvelua-kyselyn-avulla\/","title":{"rendered":"Parempaa palvelua kyselyn avulla"},"content":{"rendered":"\n

Asiakkaan odotusten t\u00e4ytt\u00e4minen on yksi yrityksen t\u00e4rkeimmist\u00e4 tavoitteista. DB Schenkerill\u00e4 vuosittainen asiakastyytyv\u00e4isyyskysely on globaali k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6, jolla yhti\u00f6 pyrkii parantamaan palveluaan asiakkaille kriittisill\u00e4 osa-alueilla.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mittaamalla yritykset voivat kartoittaa eri toimintojensa onnistumista ja reagoida hallitusti palveluissaan esiintyviin puutteisiin. Asiakkaiden antama palaute onkin yrityksille t\u00e4rke\u00e4 v\u00e4line omaa toimintaa arvioitaessa ja kehitt\u00e4ess\u00e4. Parhaimmillaan asiakastyytyv\u00e4isyyskysely voi nostaa esiin konkreettisia, asiakkaan arkea helpottavia toimintaehdotuksia, joita palveluntarjoaja ei itse ole osannut ajatella.<\/p>\n\n\n\n

Muun muassa DB Schenkerin kes\u00e4ll\u00e4 2021 julkaisema, ymp\u00e4rivuorokautisesti asiakkaita palveleva Betty-chatbot<\/strong><\/a> on saanut alkusys\u00e4yksens\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn parempaa tavoitettavuutta per\u00e4\u00e4nkuuluttaneista palautteista. My\u00f6s hiljattain uusitut, aiempaa j\u00e4sennellymm\u00e4t yhteydenottolomakkeet<\/strong><\/a> ovat asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn pohjilta kehitetty ratkaisu, jolla DB Schenkerin kanssa asiointia pyrit\u00e4\u00e4n helpottamaan ja nopeuttamaan.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e4hk\u00f6inen alusta helpottaa korvausvaatimusten k\u00e4sittely\u00e4<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tavoitettavuuden ohella DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyiss\u00e4 yhdeksi keskeiseksi kehityskohteeksi on noussut korvausvaatimusten k\u00e4sittely. Vaurioituneiden, my\u00f6h\u00e4styneiden ja pahimmassa tapauksessa kadonneiden l\u00e4hetysten reklamointiin on kaivattu yksinkertaisempia ja helppok\u00e4ytt\u00f6isempi\u00e4 ty\u00f6kaluja.<\/p>\n\n\n\n

Ratkaisuksi DB Schenker on kehitt\u00e4nyt s\u00e4hk\u00f6isen eClaims-alustan<\/strong><\/a>, jonka avulla asiakkaat voivat hallinnoida ja seurata korvausvaatimuksiaan. <\/strong>eSchenker-verkkopalveluun<\/strong><\/a> integroitu alusta helpottaa my\u00f6s yhteydenpitoa asiakkaan ja DB Schenkerin korvausk\u00e4sittelyosaston v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

\u201dUuden eClaims-alustan avulla kaikki asiakkaan korvausvaatimukset dokumentteineen l\u00f6ytyv\u00e4t kootusti yhdest\u00e4 paikasta. S\u00e4hk\u00f6postitse k\u00e4yt\u00e4vien keskustelujen sijaan eClaimsissa korvausk\u00e4sittely\u00e4 voivat seurata reklamoijan lis\u00e4ksi my\u00f6s muut asiakkaan eSchenkeriin rekister\u00f6ityneet edustajat\u201d, kertoo Legal Counsel Marja Korkka, <\/strong>joka vastaa DB Schenkerin korvausk\u00e4sittelyist\u00e4 Suomessa.  <\/p>\n\n\n\n

Keskitetyn kokonaisn\u00e4kym\u00e4n lis\u00e4ksi helppok\u00e4ytt\u00f6inen eClaims sujuvoittaa merkitt\u00e4v\u00e4sti koko korvausk\u00e4sittelyprosessia. Suoraan alustalta DB Schenkerin sis\u00e4isiin j\u00e4rjestelmiin siirtyv\u00e4t tiedot n\u00e4kyv\u00e4tkin asiakkaalle ennen kaikkea nopeampana palveluna. \u201dAikaisemmin asiakkailla on voinut olla hyvinkin kirjavia tapoja kuljetusten korvausvaatimusten l\u00e4hett\u00e4miseen. Uuden j\u00e4rjestelm\u00e4n avulla vahinkoilmoitusten v\u00e4himm\u00e4isvaatimukset t\u00e4yttyv\u00e4t kerralla, mik\u00e4 nopeuttaa koko asiointiprosessia\u201d, Korkka toteaa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Uusi eClaims-korvausvaatimusj\u00e4rjestelm\u00e4 nopeuttaa ja helpottaa korvausvaatimusprosessia DB Schenkerin kanssa.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Saadusta palautteesta kohti valmista palvelua<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uusi korvausvaatimusj\u00e4rjestelm\u00e4 on osa DB Schenkerin globaalia hanketta, jossa Suomi on ollut yksi pilottimaista. Loppuvuodesta 2020 eClaimsin k\u00e4yt\u00f6n aloitti Suomessa joukko asiakkaita, joita yhdist\u00e4v\u00e4t suuret l\u00e4hetysm\u00e4\u00e4r\u00e4t. Tulevaisuudessa eClaimsin on tarkoitus korvata nykyiset kirjavat yhteydenottokanavat.<\/p>\n\n\n\n

\u201dUuden palvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoa on opastettu niin yleisill\u00e4 webinaareilla kuin asiakaskohtaisilla esittelyill\u00e4. Asiakaskohtaiset perehdytykset ovat olleet hyvin pidettyj\u00e4 ja j\u00e4rjest\u00e4mme niit\u00e4 mielell\u00e4mme my\u00f6s jatkossa. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto onnistuu haluttaessa my\u00f6s ilman perehdytyst\u00e4 erillisen asiakasohjeen avulla\u201d, Korkka mainitsee.<\/p>\n\n\n\n

Uudesta j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 saatu palaute on ollut p\u00e4\u00e4osin eritt\u00e4in positiivista. Tiivis yhteisty\u00f6 asiakkaiden kanssa on ollut arvokasta ja k\u00e4ytt\u00e4jien antamia kehitysehdotuksia raportoidaan aktiivisesti konsernille ja sen eClaimsia kehitt\u00e4v\u00e4lle tiimille.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 yh\u00e4 suurempi osa kaikista korvausvaatimuksista k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n eClaimsin kautta, ja kuka tahansa eSchenker-palvelua k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4 asiakas voi pyyt\u00e4\u00e4 eClaims-moduulin aktivoimista k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4. Kehitysty\u00f6n edetess\u00e4 eClaimsista on tarkoitus lanseerata my\u00f6s julkinen \u201dpublic core\u201d<\/em> -versio.<\/p>\n\n\n\n

\u201dNykyisen eClaimsin rinnalla kehitett\u00e4v\u00e4n version avulla haluamme palvella my\u00f6s niit\u00e4 asiakkaitamme, joille eSchenkerin k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto ei ole muuten v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 tai ajankohtaista\u201d, Korkka valottaa.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
eClaims kokoaa kaikki korvausvaatimusprosessissa tarvittavat dokumentit \u2013 kuten esimerkiksi vaateeseen liitett\u00e4v\u00e4t kuvat \u2013 helposti yhden palvelun alle.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Asiakkaan palaute on arvokasta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn perusteella asiakkaat ovat joka vuosi entist\u00e4 tyytyv\u00e4isempi\u00e4.<\/strong><\/a> Kuljetustuotteiden lis\u00e4ksi asiakkaiden kokonaistyytyv\u00e4isyys DB Schenkerin palveluun on ollut kasvussa, mihin erityisesti eClaimsin kaltaisilla s\u00e4hk\u00f6isill\u00e4 ty\u00f6kaluilla on vaikutusta.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>

DB Schenkerin vuosittainen tyytyv\u00e4isyyskysely toteutetaan j\u00e4lleen syyskuun alussa. Lahjoitamme t\u00e4n\u00e4 vuonna jokaisesta annetusta vastauksesta siivousvarusteita Pid\u00e4 Saaristo Siistin\u00e4 ry:n Siisti Biitsi -tapahtumiin osallistuville kummikoulujen oppilaille. Tarkkailethan siis s\u00e4hk\u00f6postiasi!<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

\u201dKoko eClaims on er\u00e4\u00e4nlaista kohdennettua asiakaspalvelua. Tavoitteenamme on tarjota ratkaisuja, jotka palvelevat asiakkaitamme mahdollisimman hyvin ja haluamme soveltaa t\u00e4t\u00e4 periaatetta my\u00f6s poikkeamatilanteiden hallinnassa\u201d, Korkka muistuttaa.<\/p>\n\n\n\n

Korkka kannustaakin asiakkaita antamaan my\u00f6s jatkossa palautetta<\/strong><\/a> DB Schenkerin palveluista \u2013 esimerkiksi juuri asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn muodossa.<\/p>\n\n\n\n

Lue my\u00f6s n\u00e4m\u00e4<\/h2>\n\n\n\n