{"id":2321,"date":"2022-01-25T10:07:35","date_gmt":"2022-01-25T08:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/?p=2321"},"modified":"2022-10-19T11:05:39","modified_gmt":"2022-10-19T09:05:39","slug":"asiakastyytyvaisyyskysely-vuosi-2021-tulokset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyyskysely-vuosi-2021-tulokset\/","title":{"rendered":"DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys ja laatu pitiv\u00e4t pintansa vuonna 2021"},"content":{"rendered":"\n

Koronapandemia koetteli toimitusketjua, mutta DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys piti pintansa poikkeusoloissa, k\u00e4y ilmi vuoden 2021 asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyst\u00e4. DB Schenkerin Suomen kaupallinen johtaja Joni Lehtonen on tyytyv\u00e4inen siihen, ett\u00e4 maakuljetusten laatumittarit ovat nousseet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asiakastyytyv\u00e4isyyskysely tehtiin syyskuussa 2021 s\u00e4hk\u00f6postilla ja s\u00e4hk\u00f6isell\u00e4 kyselylomakkeella, ja siihen vastasi yhteens\u00e4 461 asiakasta. Kyselyss\u00e4 mitattiin asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja -uskollisuutta sek\u00e4 br\u00e4ndimielikuvia.<\/p>\n\n\n\n

Yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin palveluntarjoajana pysyi samalla tasolla kuin kahtena edellisen\u00e4 vuotena: se oli 69 (asteikko 0\u2013100). Pakettipalveluiden asiakkaat olivat kaikkein tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 (76). Merikuljetusten asiakkailta saatiin v\u00e4hiten vastauksia, ja he olivat my\u00f6s kriittisimpi\u00e4 (64).<\/p>\n\n\n\n

\u201cAsiakastyytyv\u00e4isyys on isossa kuvassa pysynyt samalla tasolla. Olen tyytyv\u00e4inen siihen, ett\u00e4 maakuljetuksissa<\/a><\/strong> laatumittariemme tunnusluvut ovat nousseet. Haluamme tarjota ja tuottaa korkeaa laatua joka p\u00e4iv\u00e4\u201d, Lehtonen kertoo.<\/p>\n\n\n\n

\"Varastoty\u00f6ntekij\u00e4t<\/figure>\n\n\n\n

<\/a>Asiakastyytyv\u00e4isyys on t\u00e4rkein toiminnan mittari<\/h2>\n\n\n\n

Lehtoselle asiakastyytyv\u00e4isyys on toiminnan mittareista kaikkein t\u00e4rkein, koska se kertoo, miten asiakkaat kokevat DB Schenkerin palvelut. Asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn tuloksia verrataan omiin laatumittareihin, jolloin n\u00e4hd\u00e4\u00e4n, onko asiakkaiden kokemus ja palvelun laatu samassa linjassa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMaakuljetuksissa asiakastyytyv\u00e4isyys on hieman laskenut, vaikka l\u00e4hes kaikki laatumittarit kuten toimitusvarmuus n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t yl\u00f6sp\u00e4in. Laatumittarien lukemat eiv\u00e4t kaikilta osin v\u00e4lity suoraan asiakaskokemukseen\u201d, Lehtonen toteaa.<\/p>\n\n\n\n

Lehtonen tulkitsee, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 voi johtua et\u00e4ty\u00f6st\u00e4 ja fyysisten tapaamisten puutteesta. Esimerkiksi myynnin ja asiakkaiden tapaamiset ovat lyhentyneet, ja 90 prosenttia kaikista palavereista on ollut virtuaalisia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVapaalle keskustelulle on j\u00e4\u00e4nyt v\u00e4hemm\u00e4n aikaa, ja yhteisty\u00f6 on keskittynyt toiminnan yll\u00e4pit\u00e4miseen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Kapasiteettipula vaikuttaa merirahtiin<\/h2>\n\n\n\n

Lehtonen toteaa, ett\u00e4 merikuljetuksissa on ollut kapasiteettiongelmia<\/a><\/strong>. Merikonttien kysynt\u00e4 on ylitt\u00e4nyt saatavuuden ja lastausajat ovat olleet pitki\u00e4. Hinta on ollut my\u00f6s moninkertainen verrattuna totuttuun tasoon. On ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4llainen tilanne rasittaa asiakkaita ja n\u00e4kyy asiakastyytyv\u00e4isyydess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Lehtonen on tyytyv\u00e4inen asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn tuloksiin, kun ne suhteuttaa my\u00f6s poikkeukselliseen toimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n. H\u00e4n nostaa esille erityisesti kuljettajien, terminaali- ja my\u00f6s varastoty\u00f6ntekij\u00f6iden ty\u00f6panoksen laadun yll\u00e4pit\u00e4misess\u00e4: he huolehtivat joka p\u00e4iv\u00e4, ett\u00e4 l\u00e4hetykset saadaan liikkeelle ja toimitetaan perille.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAltistumiset ja karanteenit ovat osa arkeamme. Laatu on pysynyt hyv\u00e4n\u00e4, vaikka meid\u00e4n on koko ajan tarvinnut reagoida muuttuviin tilanteisiin ja ty\u00f6t\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n suojamaski p\u00e4\u00e4ss\u00e4.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\"Joni<\/figure>\n\n\n\n

\u201cOlen tyytyv\u00e4inen siihen, ett\u00e4 maakuljetuksissa laatumittariemme tunnusluvut ovat nousseet. Haluamme tarjota ja tuottaa korkeaa laatua joka p\u00e4iv\u00e4.<\/span>\u201d<\/p><\/div>