{"id":3257,"date":"2022-09-28T08:57:18","date_gmt":"2022-09-28T06:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/?p=3257"},"modified":"2022-09-28T08:57:58","modified_gmt":"2022-09-28T06:57:58","slug":"asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/","title":{"rendered":"Asiakastutkimus 2022: Maakuljetuksissa pakettipalveluiden asiakkaat tyytyv\u00e4isimpi\u00e4"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus. Jotta asiakastyytyv\u00e4isyys saadaan nousuun kautta linjan, on ryhdytty korjaaviin toimenpiteisiin, kertoo Suomen maakuljetuksista vastaava johtaja Harald Knaapinen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tutkimuksen mukaan DB Schenkerin maakuljetusten asiakastyytyv\u00e4isyys (asteikko 0\u2013100) oli 68. Luku laski yhden pisteen viime vuodesta. Kyselytutkimus tehtiin toukokuussa 2022, ja siihen vastasi 436 asiakasta.<\/p>\n\n\n\n<p>Knaapinen haluaa k\u00e4\u00e4nt\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyden nousevaksi trendiksi, ja siihen t\u00e4ht\u00e4\u00e4v\u00e4t korjaavat toimenpiteet on jo k\u00e4ynnistetty. T\u00e4m\u00e4n vuoden tuloksissa Knaapinen on tyytyv\u00e4inen siihen, ett\u00e4 pakettipalvelut paransivat juoksuaan kolmatta vuotta per\u00e4kk\u00e4in ja p\u00e4\u00e4tyiv\u00e4t nyt 77 pisteeseen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMeill\u00e4 on toimivat, laadukkaat ja koko maan kattavat pakettipalvelut, joista voi olla ylpe\u00e4. Olemme pit\u00e4neet sen, mink\u00e4 olemme luvanneet: toimittaneet paketit ajallaan niin yritys- kuin kuluttaja-asiakkaille.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Asiakastyytyv\u00e4isyyskysely mittaa onnistumista<\/h2>\n\n\n\n<p>Miksi asiakastyytyv\u00e4isyyskysely tehd\u00e4\u00e4n, mik\u00e4 on sen tarkoitus?<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cKaiken takana on asiakas, haluamme palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin. Joskus saatamme olla sokeita oman toiminnan suhteen, siksi tarkistamme kerran vuodessa tasomme asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn avulla\u201d, Knaapinen sanoo.<\/p>\n\n\n\n<p>DB Schenkerin tavoitteena on olla asiakkaiden ensimm\u00e4inen valinta ja se, ett\u00e4 yhteisty\u00f6 on mahdollisimman helppoa. Asiakastyytyv\u00e4isyyskysely kertoo, miss\u00e4 on onnistuttu ja miss\u00e4 on viel\u00e4 parantamisen varaa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Hyvi\u00e4 palveluja suositellaan eteenp\u00e4in<\/h2>\n\n\n\n<p>Knaapinen nostaa esiin sen, ett\u00e4 palveluiden suosittelusta ja uudelleenk\u00e4yt\u00f6st\u00e4 tuli hyv\u00e4t pisteet. Muun muassa uudelleenk\u00e4yt\u00f6n nousu 80 pisteeseen kertoo siit\u00e4, ett\u00e4 palveluiden laatu on kunnossa ja asiakkaille annetut lupaukset pit\u00e4v\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOlemme tuttu, turvallinen ja luotettava kumppani. Luottamusta vahvistaa se, ett\u00e4 investoimme jatkuvasti palveluverkostoon ja uusiin terminaaleihin Suomessa. Esimerkiksi <a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/db-schenker-vahala-yhdistaminen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>V\u00e4h\u00e4l\u00e4 Yhti\u00f6iden oston<\/strong><\/a> ansiosta meill\u00e4 on entist\u00e4 yhten\u00e4isempi ja toimivampi palveluverkosto Suomessa.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3259\" srcset=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63-300x200.jpg 300w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63-768x512.jpg 768w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63-830x553.jpg 830w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Uudet kehityskohteet on tunnistettu<\/h2>\n\n\n\n<p>Knaapinen pit\u00e4\u00e4 erityisen hyv\u00e4n\u00e4 asiana sit\u00e4, ett\u00e4 viime vuonna asiakkaita hiert\u00e4neit\u00e4 asioita on saatu parannettua selke\u00e4sti.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Reklamaatioissa ja korvausvaatimuksissa asiakastyytyv\u00e4isyys on noussut jopa seitsem\u00e4n pistett\u00e4!<\/li><li>Kuljetuksissa eli kaiken ytimess\u00e4 olevan perustekemisen asiakastyytyv\u00e4isyys on noussut pisteell\u00e4.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>T\u00e4m\u00e4n vuoden tulosten pohjalta on tunnistettu uudet kehityskohteet: asiakaspalvelun vastausnopeus, IT-j\u00e4rjestelm\u00e4t, laskutusreklamaatiot ja kuljetusvauriot. N\u00e4iden osalta on jo k\u00e4ynnistetty korjaavia toimenpiteit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>1. Asiakaspalvelu palvelee paremmin<\/h2>\n\n\n\n<p>Knaapinen kertoo, ett\u00e4 asiakaspalvelun tavoitettavuutta ja reaktioaikaa kanavasta riippumatta halutaan parantaa. Sesonkity\u00f6ntekij\u00f6iden k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 lis\u00e4t\u00e4\u00e4n ruuhkahuippuina, kuten ennen joulua ja kev\u00e4\u00e4ll\u00e4, jotta asiakkaat saavat parempaa palvelua.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6 koulutetaan toimimaan yhten\u00e4isen mallin mukaisesti niin Suomessa kuin koko Euroopassa. T\u00e4t\u00e4 mallia tuetaan uudella asiakaspalveluj\u00e4rjestelm\u00e4ll\u00e4 ja entist\u00e4 paremmalla laatumittaristolla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>2. IT-j\u00e4rjestelmien k\u00e4ytt\u00f6 sujuvammaksi<\/h2>\n\n\n\n<p>Kyselyss\u00e4 nousi esiin <a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/sahkoinen-asiointi-kuljetusliike\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>s\u00e4hk\u00f6isten palveluiden<\/strong><\/a> portaali eSchenker, joka on korvaamassa paikallisen mySchenker-palvelun. eSchenkerin kautta voi tilata niin kotimaan kuin ulkomaan kuljetukset sek\u00e4 pakettipalvelut, eli sen k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 on asiakkaille etua.Peruskuljettajaminen ja pakettipalvelut sujuvat hyvin<\/p>\n\n\n\n<p>\u201ceSchenkerin k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4ss\u00e4 on viel\u00e4 hiottavaa, jotta mySchenkerin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t kokevat k\u00e4yt\u00f6n v\u00e4hint\u00e4\u00e4n yht\u00e4 sujuvaksi kuin entisen palvelun. N\u00e4it\u00e4 asioita ty\u00f6stet\u00e4\u00e4n paraikaa. Kuljetustilauksen pit\u00e4\u00e4 olla helppoa ja sujuvaa, koska laadukas l\u00e4ht\u00f6data varmistaa kuljetuksen onnistumisen\u201d, Knaapinen korostaa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>3. Laskutus kerralla oikein<\/h2>\n\n\n\n<p>Kun kuljetustilauksen yhteydess\u00e4 saadaan t\u00e4ydelliset tiedot, niin kuljetus ja laskutus voidaan hoitaa kerralla oikein. Knaapisen mukaan se tarkoittaa v\u00e4hemm\u00e4n selvityksi\u00e4 tai hyvityksi\u00e4. Siksi DB Schenker keskittyy tilausdatan parantamiseen. Siihen tarvitaan my\u00f6s asiakkaiden panosta.<\/p>\n\n\n\n<p>Laskutusvolyymit vaihtelevat sesonkien mukaan. Ruuhkahuippujen aikana laskutusorganisaation j\u00e4rjestet\u00e4\u00e4n lis\u00e4k\u00e4si\u00e4, jotta resurssit eiv\u00e4t aseta rajoitteita. Lis\u00e4ksi hyvityslaskujen m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 v\u00e4hennet\u00e4\u00e4n sill\u00e4, ett\u00e4 reklamaatioiden juurisyyt selvitet\u00e4\u00e4n ja korjataan.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>4. Vauriot kuriin oikealla pakkaamisella<\/h2>\n\n\n\n<p>Knaapinen sanoo, ett\u00e4 DB Schenker on Euroopan tasolla tunnistanut, ett\u00e4 kuljetusvaurioita tulee liikaa. Siksi viime kev\u00e4\u00e4n\u00e4 k\u00e4ynnistettiin <a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/care-ohjelma-pakkausohjeet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CARE-projekti<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Projektin aikana terminaaleissa kuvataan kuljetusvauriot. Kun yleisimm\u00e4t vauriot on selvitetty, mietit\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4 asiakkaiden kanssa, miten pakkausten laatua parantamalla voidaan v\u00e4hent\u00e4\u00e4 vaurioita.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLaadukas pakkaus on kriittinen tekij\u00e4 siin\u00e4, ett\u00e4 l\u00e4hetys tulee ehj\u00e4n\u00e4 perille. Olemme jo saaneet positiivista palautetta tuloksista. Konsultoimme ja sparraamme l\u00e4hett\u00e4m\u00f6it\u00e4, teemme kirjallisia ja s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 ohjeita.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"640\" src=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/12\/08-Harald-Knaapinen-edited-1-1024x640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2140\" srcset=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/12\/08-Harald-Knaapinen-edited-1-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/12\/08-Harald-Knaapinen-edited-1-300x187.jpg 300w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/12\/08-Harald-Knaapinen-edited-1-768x480.jpg 768w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/12\/08-Harald-Knaapinen-edited-1-885x553.jpg 885w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/12\/08-Harald-Knaapinen-edited-1.jpg 1268w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"blockquote blockquote--md undefined\"><div class=\"blockquote__content\"><p>\u201c<span>Olemme tuttu, turvallinen ja luotettava kumppani. Luottamusta vahvistaa se, ett\u00e4 investoimme jatkuvasti palveluverkostoon ja uusiin terminaaleihin Suomessa.<\/span>\u201d<\/p><\/div><footer class=\"blockquote__footer\"><div class=\"blockquote__authorimage\"><\/div><div class=\"blockquote__author\"><strong>Harald Knaapinen<\/strong><br\/><span>Head of Land, Cluster Finland<\/span><\/div><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Korjaavat toimenpiteet n\u00e4kyv\u00e4t tuloksissa<\/h2>\n\n\n\n<p>Viime vuonna tuli palautetta reklamaatioiden ja korvausvaatimuksien hoitamisesta. Knaapisesta on ollut hienoa havaita, ett\u00e4 vuoden aikana tehdyt korjaavat toimenpiteet n\u00e4kyv\u00e4t positiivisesti tuloksissa. Eli asiakkaat ovat huomanneet tehdyn ty\u00f6n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNyt olemme tavallaan samassa tilanteessa. Olen varma, ett\u00e4 vuoden kuluttua korjaavat toimenpiteet ovat purreet ja luvut osoittavat yl\u00f6sp\u00e4in. Laadun kehitt\u00e4minen on jatkuvaa tekemist\u00e4.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Lue my\u00f6s n\u00e4m\u00e4:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/asiakastyytyvaisyyskysely-vuosi-2021-tulokset\/\">DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys ja laatu pitiv\u00e4t pintansa vuonna 2021<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\">Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":3259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"logistics_post_subtitle":"","logistics_post_display_author":"","logistics_post_thumbnail_type":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[30,225],"class_list":["post-3257","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asiat","tag-asiakastyytyvaisyys","tag-asiakastyytyvaisyystutkimus"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Asiakastutkimus 2022: Suomalaiset tyytyv\u00e4isi\u00e4 DB Schenkerin pakettipalveluihn - Pulse\/fi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakastutkimus 2022: Suomalaiset tyytyv\u00e4isi\u00e4 DB Schenkerin pakettipalveluihn - Pulse\/fi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pulse\/fi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-28T06:57:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-28T06:57:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1333\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"DB Schenker - Konsta Hotti\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"DB Schenker - Konsta Hotti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\"},\"author\":{\"name\":\"DB Schenker - Konsta Hotti\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/ff0082ef15d42ef0097754929740c4ce\"},\"headline\":\"Asiakastutkimus 2022: Maakuljetuksissa pakettipalveluiden asiakkaat tyytyv\u00e4isimpi\u00e4\",\"datePublished\":\"2022-09-28T06:57:18+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-28T06:57:58+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\"},\"wordCount\":767,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg\",\"keywords\":[\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"asiakastyytyv\u00e4isyystutkimus\"],\"articleSection\":[\"Asiat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\",\"name\":\"Asiakastutkimus 2022: Suomalaiset tyytyv\u00e4isi\u00e4 DB Schenkerin pakettipalveluihn - Pulse\/fi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-28T06:57:18+00:00\",\"dateModified\":\"2022-09-28T06:57:58+00:00\",\"description\":\"Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg\",\"width\":2000,\"height\":1333},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Koti\",\"item\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakastutkimus 2022: Maakuljetuksissa pakettipalveluiden asiakkaat tyytyv\u00e4isimpi\u00e4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"description\":\"Suomen\u00a0DB Schenker\u00a0-blogi\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg\",\"caption\":\"Pulse\/fi\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/ff0082ef15d42ef0097754929740c4ce\",\"name\":\"DB Schenker - Konsta Hotti\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3c911cff7c1bd737096e92bb5b4e04f9467b8fcbc6475211991020447f13df02?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3c911cff7c1bd737096e92bb5b4e04f9467b8fcbc6475211991020447f13df02?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"DB Schenker - Konsta Hotti\"},\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/author\/konstahotti\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakastutkimus 2022: Suomalaiset tyytyv\u00e4isi\u00e4 DB Schenkerin pakettipalveluihn - Pulse\/fi","description":"Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakastutkimus 2022: Suomalaiset tyytyv\u00e4isi\u00e4 DB Schenkerin pakettipalveluihn - Pulse\/fi","og_description":"Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus.","og_url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/","og_site_name":"Pulse\/fi","article_published_time":"2022-09-28T06:57:18+00:00","article_modified_time":"2022-09-28T06:57:58+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":1333,"url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"DB Schenker - Konsta Hotti","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"DB Schenker - Konsta Hotti","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/"},"author":{"name":"DB Schenker - Konsta Hotti","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/ff0082ef15d42ef0097754929740c4ce"},"headline":"Asiakastutkimus 2022: Maakuljetuksissa pakettipalveluiden asiakkaat tyytyv\u00e4isimpi\u00e4","datePublished":"2022-09-28T06:57:18+00:00","dateModified":"2022-09-28T06:57:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/"},"wordCount":767,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg","keywords":["asiakastyytyv\u00e4isyys","asiakastyytyv\u00e4isyystutkimus"],"articleSection":["Asiat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/","name":"Asiakastutkimus 2022: Suomalaiset tyytyv\u00e4isi\u00e4 DB Schenkerin pakettipalveluihn - Pulse\/fi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg","datePublished":"2022-09-28T06:57:18+00:00","dateModified":"2022-09-28T06:57:58+00:00","description":"Peruskuljettaminen ja pakettipalvelut sujuvat suomalaisten asiakkaiden mielest\u00e4 hyvin, kertoo DB Schenkerin globaali asiakastutkimus.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#primaryimage","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg","contentUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2022\/09\/2020_General_63.jpg","width":2000,"height":1333},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Koti","item":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakastutkimus 2022: Maakuljetuksissa pakettipalveluiden asiakkaat tyytyv\u00e4isimpi\u00e4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/","name":"Pulse\/fi","description":"Suomen\u00a0DB Schenker\u00a0-blogi","publisher":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization","name":"Pulse\/fi","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg","contentUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg","caption":"Pulse\/fi"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/ff0082ef15d42ef0097754929740c4ce","name":"DB Schenker - Konsta Hotti","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3c911cff7c1bd737096e92bb5b4e04f9467b8fcbc6475211991020447f13df02?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3c911cff7c1bd737096e92bb5b4e04f9467b8fcbc6475211991020447f13df02?s=96&d=mm&r=g","caption":"DB Schenker - Konsta Hotti"},"url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/author\/konstahotti\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3257","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3257"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3257\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3266,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3257\/revisions\/3266"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3257"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3257"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3257"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}