{"id":4360,"date":"2023-10-25T09:36:52","date_gmt":"2023-10-25T07:36:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/?p=4360"},"modified":"2023-10-25T09:36:53","modified_gmt":"2023-10-25T07:36:53","slug":"https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/","title":{"rendered":"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo yhti\u00f6n tuorein asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin. Kehitett\u00e4v\u00e4\u00e4 l\u00f6ytyy yksitt\u00e4isist\u00e4 palveluprosessin osista, ja DB Schenkerill\u00e4 onkin k\u00e4ynniss\u00e4 useita kehityshankkeita palveluiden parantamiseksi entisest\u00e4\u00e4n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Toukokuussa 2023 DB Schenker l\u00e4hetti asiakkailleen s\u00e4hk\u00f6isen kyselylomakkeen. Kolmen viikon aikana 354 asiakasta vastasi kyselyyn, jolla mitattiin asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, asiakkaan sitoutumista ja yrityksen imagoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysynyt pitk\u00e4\u00e4n jotakuinkin samalla tasolla. Arvosanaksi tuli 69 asteikolla 0\u2013100. Se on pisteen enemm\u00e4n kuin edellisen\u00e4 vuotena.<\/p>\n\n\n\n<p>Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 asiakkaat ovat <a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/palvelut\/kuljetukset\/maakuljetukset\/pakettikuljetukset\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>pakettikuljetuksiin<\/strong><\/a>, josta arvosanaksi tuli 75. Arvio <strong><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/palvelut\/kuljetukset\/maakuljetukset\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">maakuljetuksista<\/a><\/strong> puolestaan nousi aiemmasta 67 pisteest\u00e4 68 pisteeseen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<strong><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/palvelut\/kuljetukset\/merirahti\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Meri<\/a><\/strong>&#8211; ja <strong><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/fi-fi\/palvelut\/kuljetukset\/lentorahti\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lentopuolelta<\/a><\/strong> ei saatu vertailukelpoisia lukuja, koska vastaajien m\u00e4\u00e4r\u00e4 j\u00e4i verrattain pieneksi. N\u00e4m\u00e4 arviot on sis\u00e4llytetty palveluprosessin eri osa-alueille annettuihin arvioihin\u201d, kertoo<strong> Anni Lemola<\/strong>, Head of Customer Experience &amp; Operational Excellence.<\/p>\n\n\n\n<p>Kokonaisuutena asiakkaiden antama palaute koetaan DB Schenkeriss\u00e4 hyvin t\u00e4rke\u00e4ksi.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPalautteen avulla pystymme tunnistamaan kehityst\u00e4 vaativia kohteita ja parantamaan palveluitamme entisest\u00e4\u00e4n. Kehitysty\u00f6st\u00e4 hy\u00f6tyv\u00e4t niin asiakkaat kuin mekin\u201d, Lemola sanoo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Ty\u00f6ryhm\u00e4t kehitysty\u00f6n varmistajina<\/h2>\n\n\n\n<p>DB Schenker on k\u00e4ynnist\u00e4nyt kyselyn tuloksiin nojautuen lukuisia kehityshankkeita. Osa niist\u00e4 on saatu jo valmiiksi, osa valmistuu loppuvuoden tai ensi vuoden alkupuolen aikana.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cKehitysty\u00f6t\u00e4 tarkastellaan ty\u00f6ryhmiss\u00e4 v\u00e4hint\u00e4\u00e4n kerran kuussa. Tarkoituksena on varmistaa, ett\u00e4 suunnitellut toimenpiteet toteutetaan niin, ett\u00e4 palvelut ovat todella parantuneet ja nimenomaan asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta\u201d, Lemola sanoo.<\/p>\n\n\n\n<p>Kuljetusprosessin eri vaiheista varsinaiset kuljetukset sujuvat hyvin. <a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/laadukasta-logistiikkaa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Laatu<\/strong> <\/a>on hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla ja kuljetukset saadaan perille aikataulussa. T\u00e4m\u00e4 luo positiivista perusvirett\u00e4 koko ketjuun.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaat ovat verrattain tyytyv\u00e4isi\u00e4 my\u00f6s DB Schenkerin asiakas- ja tullauspalveluihin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"913\" src=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-1024x913.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4365\" srcset=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-1024x913.jpg 1024w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-300x268.jpg 300w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-768x685.jpg 768w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-1536x1370.jpg 1536w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-2048x1826.jpg 2048w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-620x553.jpg 620w, https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/D3X7882-Edit_rajattu-scaled.jpg 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"blockquote blockquote--md undefined\"><div class=\"blockquote__content\"><p>\u201c<span>Palautteen avulla pystymme tunnistamaan kehityst\u00e4 vaativia kohteita ja parantamaan palveluitamme entisest\u00e4\u00e4n. Kehitysty\u00f6st\u00e4 hy\u00f6tyv\u00e4t niin asiakkaat kuin mekin<\/span>\u201d<\/p><\/div><footer class=\"blockquote__footer\"><div class=\"blockquote__authorimage\"><\/div><div class=\"blockquote__author\"><strong>Anni Lemola<\/strong><br\/><span> Head of Customer Experience &amp; Operational Excellence Finland <\/span><\/div><\/footer><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Tarjousten antoa nopeammaksi<\/h2>\n\n\n\n<p>Myynti, IT-j\u00e4rjestelm\u00e4t, laskutus ja palautteen sek\u00e4 korvausvaateiden k\u00e4sittely ovat asiakkaiden esiin nostamia osa-alueita, joiden kehitt\u00e4miseen DB Schenkeriss\u00e4 tullaan kiinnitt\u00e4m\u00e4\u00e4n erityist\u00e4 huomiota.<\/p>\n\n\n\n<p>Parantaakseen asiakaskokemusta DB Schenker selkeytt\u00e4\u00e4 tarjousprosessiaan. Tarkoitus on nopeuttaa nykyist\u00e4 prosessia ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamista.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4ksi DB Schenker kehitt\u00e4\u00e4 kotimaan- ja ulkomaankuljetusten hinnoitteluty\u00f6kalujaan.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMaakuljetusten viennin ja tuonnin uusi hinnoitteluty\u00f6kalu on testausvaiheessa. Koulutuksen j\u00e4lkeen henkil\u00f6st\u00f6 ottaa sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n DB Schenkerin Suomen myynniss\u00e4\u201d, Lemola kertoo.<\/p>\n\n\n\n<p>Kotimaan kuljetuksissa uusi hinnoitteluty\u00f6kalu on jo otettu k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, ja sen kehitysty\u00f6 jatkuu edelleen. Ty\u00f6kalu helpottaa tarjousten tekemist\u00e4 ja palvelua asiakasrajapinnassa.<\/p>\n\n\n\n<p>Myyntiprosessien sujuvoittamiseksi DB Schenker lis\u00e4\u00e4 standardiraporttien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Henkil\u00f6st\u00f6 saa siihen erillisen koulutuksen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Tilausten tekeminen helpommaksi<\/h2>\n\n\n\n<p>Asiakas- ja IT-palveluita koskeva asiakaspalaute kohdistuu varsinkin s\u00e4hk\u00f6isten tilauskanavien k\u00e4ytett\u00e4vyyteen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOlemme luoneet <a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/db-schenker-connect-verkkopalvelu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Connect-palveluumme<\/strong><\/a> uuden tilausk\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n, joka tulee helpottamaan tilausten tekemist\u00e4. J\u00e4rjest\u00e4mme aiheesta koulutusta sek\u00e4 sis\u00e4isesti ett\u00e4 asiakkaille. Ker\u00e4\u00e4mme asiakkailta my\u00f6s palautetta, jonka perusteella j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 tarvittaessa korjataan\u201d, Lemola lupaa.<\/p>\n\n\n\n<p>DB Schenker j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 my\u00f6s ty\u00f6pajan, jonka tavoitteena on selvitt\u00e4\u00e4, miten kuljetusyhti\u00f6 pystyy nopeuttamaan vastaamista asiakkaille.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPyrimme tunnistamaan pullonkaulat ja aukomaan niit\u00e4 siten, ett\u00e4 asiakkaat saavat entist\u00e4 parempaa palvelua eri tilanteissa.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Laskutuksen virheit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4ksi<\/h2>\n\n\n\n<p>DB Schenker tarjoaa maakuljetuksiin paljon erilaisia tuotteita ja niihin optioita. Niiden selkeytt\u00e4miseksi yhti\u00f6ss\u00e4 on meneill\u00e4\u00e4n projekti, johon liittyy my\u00f6s henkil\u00f6st\u00f6lle annettava ohjeistus ja koulutus.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLaajentamalla laskutuksesta vastaavan tiimin osaamista saadaan asiakkaiden laskutus entist\u00e4 tarkemmaksi ja sujuvammaksi\u201d, Lemola sanoo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cK\u00e4ymme my\u00f6s ensi vuoden puolella l\u00e4pi kotimaan nykyisen tuotevalikoiman ja lis\u00e4palvelut. Tarvittaessa palveluihin tehd\u00e4\u00e4n muutoksia.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Ennakkotietoa kuljetuksista<\/h2>\n\n\n\n<p>Vaikka asiakkaat antoivat hyv\u00e4\u00e4 palautetta kuljetuksista, l\u00f6ysiv\u00e4t he my\u00f6s kehityskohteita.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakkaat toivovat aiempaa parempaa ennakkotietoa kuljetuksista. Sit\u00e4 varten DB Schenker kehitt\u00e4\u00e4 ajoneuvop\u00e4\u00e4tteit\u00e4 tuottamaan ennakkotietoa kuljettajille. Kuljettajat voivat siten olla paremmin asiakkaaseen yhteydess\u00e4 ennen toimitusta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ulkomaan vienniss\u00e4 ja tuonnissa DB Schenker on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n Connect2Drive-ty\u00f6kalun, jonka avulla kuljettajat pystyv\u00e4t tallentamaan ja v\u00e4litt\u00e4m\u00e4\u00e4n reaaliaikaisesti suorien kuormien s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 toimitusvahvistuksia (ePOD) ja tapahtumatietoja. Ty\u00f6kalu parantaa kuljetusten l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>DB Schenker pyrkii parantamaan pakkaamisen laatua ja siten minimoimaan vahinkoja <strong><a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/care-ohjelma-pakkausohjeet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CARE-ohjelman<\/a><\/strong> avulla. Ajatuksena on, ett\u00e4 pakkaamalla tavarat oikein l\u00e4hetys saadaan toimitettua varmasti, turvallisesti ja ehj\u00e4n\u00e4 perille ymp\u00e4ri maailmaa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCARE-ohjelma perustuu meid\u00e4n myyntimme ja asiakkaan v\u00e4liseen keskusteluun ja tiedonv\u00e4litykseen. Sit\u00e4 varten olemme kehitt\u00e4neet j\u00e4rjestelm\u00e4n, jonka avulla pakkausvirheen havaitseva henkil\u00f6 voi helposti raportoida siit\u00e4 meille\u201d, Lemola sanoo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Vauhtia palautteiden k\u00e4sittelyyn<\/h2>\n\n\n\n<p>DB Schenker pyrkii asiakaskyselyyn perustuen parantamaan merkitt\u00e4v\u00e4sti palautteen ja korvausvaateiden k\u00e4sittely\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Korvausvaateiden k\u00e4sittelyn helpottamiseksi ja nopeuttamiseksi DB Schenker on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n <strong><a href=\"https:\/\/www.dbschenker.com\/app\/eclaims\/public\/create-claim?language_region=fi-FI_FI\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">eClaims-ty\u00f6kalun<\/a><\/strong>, joka on s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4nyt standardoidun k\u00e4sittelyprosessin.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miseen on oma malli, jota nyt uudistetaan. Mallin avulla varmistetaan palautteen seuranta ja vastausten antaminen asiakkaille.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOlemme my\u00f6s selkeytt\u00e4neet vastuunjakoa ja uudistaneet varaumaprosessia\u201d, Lemola sanoo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Er\u00e4it\u00e4 meneill\u00e4\u00e4n olevia kehityshankkeita:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tarjoukset selke\u00e4mmiksi<\/li><li>Tarjousten anto nopeammaksi<\/li><li>Tilausten tekeminen helpommaksi<\/li><li>Laskutuksen virheit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4ksi<\/li><li>Parempaa ennakkotietoa kuljetuksista<\/li><li>Lis\u00e4\u00e4 l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 kuljetuksiin<\/li><li>Pakkaamisen laatua paremmaksi<\/li><li>Palautteen k\u00e4sittely\u00e4 nopeammaksi<\/li><li>Korvausvaateiden k\u00e4sittely\u00e4 nopeammaksi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Lue my\u00f6s n\u00e4m\u00e4:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/asiakastyytyvaisyystutkimus-2022-tulokset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Asiakastutkimus 2022: Maakuljetuksissa pakettipalveluiden asiakkaat tyytyv\u00e4isimpi\u00e4<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/asiakastyytyvaisyyskysely-vuosi-2021-tulokset\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DB Schenkerin asiakastyytyv\u00e4isyys ja laatu pitiv\u00e4t pintansa vuonna 2021<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com\/fi\/asiakastutkimus-2020-asiakastyytyvaisyys-jatkoi-nousua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Asiakastyytyv\u00e4isyys jatkoi nousuaan vuonna 2020 \u2013 laatuty\u00f6 n\u00e4kyy arjessa parempana asiakaskokemuksena<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. <\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4363,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"logistics_post_subtitle":"","logistics_post_display_author":"","logistics_post_thumbnail_type":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[30,10],"class_list":["post-4360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asiat","tag-asiakastyytyvaisyys","tag-logistiikka"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin - Pulse\/fi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin - Pulse\/fi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pulse\/fi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-25T07:36:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-25T07:36:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244-1024x682.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"682\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pulse\/fi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pulse\/fi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pulse\/fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/28b36a2bc3c31d9af903dece3885bcac\"},\"headline\":\"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin\",\"datePublished\":\"2023-10-25T07:36:52+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-25T07:36:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\"},\"wordCount\":873,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg\",\"keywords\":[\"asiakastyytyv\u00e4isyys\",\"logistiikka\"],\"articleSection\":[\"Asiat\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\",\"name\":\"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin - Pulse\/fi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-25T07:36:52+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-25T07:36:53+00:00\",\"description\":\"Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg\",\"width\":2000,\"height\":1333},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Koti\",\"item\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"description\":\"Suomen\u00a0DB Schenker\u00a0-blogi\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg\",\"caption\":\"Pulse\/fi\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/28b36a2bc3c31d9af903dece3885bcac\",\"name\":\"Pulse\/fi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a85e36c85d9163bf682f317bc9ec0c202c1a27bc4e42ed211575deded85ab8a3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a85e36c85d9163bf682f317bc9ec0c202c1a27bc4e42ed211575deded85ab8a3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pulse\/fi\"},\"url\":\"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/author\/tarjamikkola\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin - Pulse\/fi","description":"Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin - Pulse\/fi","og_description":"Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin.","og_url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/","og_site_name":"Pulse\/fi","article_published_time":"2023-10-25T07:36:52+00:00","article_modified_time":"2023-10-25T07:36:53+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":682,"url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244-1024x682.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Pulse\/fi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Pulse\/fi","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/"},"author":{"name":"Pulse\/fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/28b36a2bc3c31d9af903dece3885bcac"},"headline":"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin","datePublished":"2023-10-25T07:36:52+00:00","dateModified":"2023-10-25T07:36:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/"},"wordCount":873,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg","keywords":["asiakastyytyv\u00e4isyys","logistiikka"],"articleSection":["Asiat"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/","name":"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin - Pulse\/fi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg","datePublished":"2023-10-25T07:36:52+00:00","dateModified":"2023-10-25T07:36:53+00:00","description":"Asiakkaiden yleinen tyytyv\u00e4isyys DB Schenkeriin on pysytellyt hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla, kertoo vuoden 2023 asiakastutkimus. Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 ollaan pakettikuljetuksiin.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#primaryimage","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg","contentUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2023\/10\/2021_General_244.jpg","width":2000,"height":1333},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/https-pulse-dbschenker-com-fi-asiakastyytyvaisyystutkimus-2023-tulokset\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Koti","item":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Asiakastutkimus 2023: Asiakkaat tyytyv\u00e4isi\u00e4 kuljetuksiin ja erityisesti pakettipalveluihin"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#website","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/","name":"Pulse\/fi","description":"Suomen\u00a0DB Schenker\u00a0-blogi","publisher":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#organization","name":"Pulse\/fi","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg","contentUrl":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2021\/02\/flag-fin.svg","caption":"Pulse\/fi"},"image":{"@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/28b36a2bc3c31d9af903dece3885bcac","name":"Pulse\/fi","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a85e36c85d9163bf682f317bc9ec0c202c1a27bc4e42ed211575deded85ab8a3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a85e36c85d9163bf682f317bc9ec0c202c1a27bc4e42ed211575deded85ab8a3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pulse\/fi"},"url":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/author\/tarjamikkola\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4360","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4360"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4368,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4360\/revisions\/4368"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.dbschenker.com.staging.mensemedia.net\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}